La vérité sur les prix ?

Contrairement à certains sites, nous ne maquillons pas nos prix à la baisse en gonflant le prix du transport. Inversement, nous ne rajoutons pas la totalité du prix du transport aux prix des produits pour annoncer que nous offrons la livraison. 

Comment faire en cas d'oubli de mon mot de passe ?

Après être entré dans ''mon compte'' tout en haut à gauche de la page d'accueil, indiquez votre adresse mail puis cliquez sur : '' Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici ''. Vous êtes dirigé sur la page  ''Mot de passe oublié '', puis suivez les instructions.

Comment modifier mon mot de passe ?

Allez dans ''Mon compte'', cliquez sur ''Mes informations personnelles, entrez votre mot de passe actuel puis entrez votre nouveau mot de passe, confirmez-le et valider.

Comment modifier mon adresse postale ?

Allez dans ''Mon compte'', cliquez sur ''Mes adresses'', puis sur '' Mettre à jour'' et modifiez directement votre adresse.

Puis-je demander une facturation à une adresse différente de celle de la livraison ?

Allez dans ''Mon compte'', cliquez sur ''Mes adresses'' puis sur ''Ajouter une adresse'' et remplir le formulaire.

Au moment du passage de votre commande vous pourrez alors choisir votre adresse de facturation après avoir décoché ''utiliser la même adresse pour la facturation'' qui est l'option par défaut.

Puis-je demander une livraison à une adresse différente de mon adresse habituelle ?

Allez dans ''Mon compte'', cliquez sur ''Mes adresses'' puis sur ''Ajouter une adresse'' et remplir le formulaire. N'oubliez pas de donner un nom à votre nouvelle adresse puis valider.

Au moment du passage de votre commande vous pourrez alors choisir votre adresse de livraison.

Puis-je modifier mon adresse mail ?

Cliquez sur ''Mon compte'' puis sur ''Mes informations personnelles'' remplacez votre adresse E-mail par la nouvelle, redonner votre mot de passe actuel, puis valider.

Par quels moyens de paiement puis-je payer ?

Vous pouvez régler votre commande par cinq moyens de paiement différents :

- Chèque à adresser à notre siège : 55, rue de Villiers. 92200-NEUILLY

- Par virement sur notre compte CIC : 

Code banque     Code guichet      Numéro de compte   Clé RIB

      30066             10915               00020061101           35

Domiciliation : CIC Nanterre Entreprises      

- Par carte : Bleue, Visa, Mastercard

- Par Paypal 

- Par crédit Sofinco

Comment puis-je annuler ma commande ?

Au cas où vous souhaiteriez annuler votre commande, vous disposez d'un délai d'une semaine à compter de la confirmation de son enregistrement pour nous adresser votre requête en remplissant la fiche contact sans oublier d'indiquer le numéro de la commande concernée.

Dès réception et réception de votre demande, nous vous confirmerons sa prise en compte par retour mail.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Au cas où vous souhaiteriez modifier votre commande, vous disposez d'un délai d'une semaine à compter de la confirmation de son enregistrement pour nous adresser votre requête en remplissant la fiche contact sans oublier d'indiquer le numéro de la commande concernée.

Dès réception et réception de votre demande, nous vous confirmerons sa prise en compte par retour mail.

Mon paiement est-il sécurisé ? 

Pour vous assurer un maximum de sécurité lors du paiement de vos achats sur notre site, nous avons mis en place le système de paiement CMC-CIC p@iement  de notre banque CIC.

L’ensemble de la transaction s’effectue sur le site bancaire du CIC en mode crypté.

C’est la garantie que nous ne connaîtrons jamais votre numéro de carte.

CM-CIC p@iement ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sera transmis au CIC.

CM-CIC p@iement utilise le système normalisé de cryptage appelé ‘’ protocole SSL’’.

Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement par :

- Un pictogramme dans un coin de votre navigateur : l’un de ces sigles doit être présent  : le cadenas doit être fermé.

- Dans la barre d’adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode ‘’htpps://’’ au lieu de ‘’htpp://’’.

- Lorsque vous passez de mode non crypté en mode crypté (et inversement), les navigateurs affichent un message vous prévenant du changement.

Vérifier ces éléments avant la saisie de données confidentielles, c’est un gage de sécurité.

D’autre part, pour éviter l’usage frauduleux du numéro de votre carte bancaire, nous utilisons le système 3D Secure (reconnaissable avec les logos ‘’ Verified By Visa’’ ou ‘’ MasterCard SecureCode’’. Votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier par une information confidentielle à saisir sur une page internet de votre propre banque.

Nous acceptons aussi le paiement par Paypal.

Ainsi, vous n’avez pas à nous communiquer vos données bancaires lors de vos achats, puisque vous les aurez indiquées directement à Paypal qui crypte et sécurise directement vos données bancaires qui ne nous sont jamais communiquées. 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Pour la livraison, il faut compter un délai de livraison de 45 jours ouvrables.

Compte tenu de la personnalisation de chacun des meubles en faisant une pièce unique, nous n'avons pas de stock, ce qui explique ce délai.

Ce délai comprend :

1°/le délai administratif d'enregistrement, de contrôle de la qualité de votre paiement (pour vous protéger contre les usages frauduleux des moyens de paiement, nous nous assurons que vous êtes-vous bien le titulaire du moyen de paiement utilisé, chèque ou CB), la préparation de votre commande.

2°/ le délai de fabrication et temps de séchage de la finition

3°/ le temps de l'emballage

Nous apportons un soin particulier à l'emballage en recouvrant votre meuble d'un film en mousse, en le calant dans sa caisse en carton que nous confectionnons spécialement à ses mesures.

4°/ le délai d'acheminement

Pour nous assurer que votre commande sera manipulée avec précaution nous évitons la livraison par messagerie qui est plus rapide mais moins sécurisée.Nous collaborons avec un transporteur qui prend le plus grand soin de votre commande en utilisant notamment des camins capitonnés. L'ensemble des commandes est chargé dans nos ateliers, regroupé sur une plateforme logistique, dispatché vers des plateformes régionales et de là, votre meuble est acheminé chez vous dans la pièce de destination par une équipe de spécialistes.

Comment suis-je prévenu de la livraison ?

Un SMS, un mail ou un appel téléphonique vous est adressé pour vous permettre de prendre rendez-vous et de convenir du jour et du créneau horaire de livraison qui vous conviennent.

Lors  du  contact  téléphonique,  les opératrices  vérifient avec vous les informations  suivantes:  

Nom,  prénom  

Adresse  

Etage  

-code d'accès

difficultés  éventuelles  (passage étroit, nombre d'étages importants sans  ascenseur)  

␣ annonce  de  la  commande  et  des  prestations  précises  qui   seront  réalisées  

collecte de l'adresse mail pour l'envoi de confirmation et de lien  Tracy  (suivi  de  commande)

 Dès  la  prise  de  rdv,  vous recevez  un  mail  de  confirmation  contenant  les  consignes  de livraison et le lien internet vous permettant de suivre l'état d'avancement de votre commande. 

Quels sont les jours et horaires de livraison ?

En région parisienne : du lundi au samedi de 07h00 à 21h00

En province : du lundi au samedi de 07h00 à 17h00.

Pas de livraison les dimanche et jours fériés.

Y a-t-il des livraisons hors de France ?

Nous ne livrons actuellement qu'en France continentale, ainsi qu'en Andorre, et dans la principauté de Monaco. Nous livrons également les pays limitrophes tels que la Belgique, l'Italie, l'Espagne, le Portugal, l'Allemagne et les Pays Bas. Ces livraisons feront l'objet d'un devis avant la confirmation de la commande.

Nous ne livrons pas dans les Dom-Tom.

Y a-t-il un coût de livraison supplémentaire pour les îles ?

Le coût pour la livraison en Corse est majoré de 100%.

Pour les autres îles proches du continent ( île de Sein, îles de Ré, Houat,etc...) la livraison s'effectue jusqu'au quai d'embarquement.

Comment retourner un produit ?

Avant de retourner un produit, vous devez nous adresser un mail par lequel vous exposer les raisons qui motivent votre intention en mentionnant votre numéro de commande à l'adresse: sav@declinaison-interieur.com

. A réception, nous vous communiquons un numéro de retour. Vous devez impérativement emballer le produit dans son emballage d'origine.Le retour sera effectué par notre transporteur agréé. 

Y a-t-il une date limite de retour ?

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation  dans un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande selon des conditions précisés dans nos conditions générales de vente.

Puis-je retourner un produit par le transporteur de mon choix ?

Nous travaillons avec un transporteur qui connaît parfaitement nos exigences pour le transport des meubles. Dans ces conditions, nous ne pouvons pas accepter le retour de commande par un transporteur de votre choix, au risque de ne pouvoir être remboursé. Cette condition ne concerne pas le retour de produit pouvant être expédié par voie postale.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Après retour et vérification de l'état du produit, nous procédons au remboursement sous 30 jours selon le mode de paiement utilisé au moment de passage de la commande. Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement utilisé à l'origine ou un autre mode de paiement selon accord réciproque.

Comment vous signaler un problème sur le site ?

Lorsque vous rencontrer une difficulté quelconque sur le site, nous vous invitons à nous le signaler à l'adresse contact client : 

contact@declinaison-interieur.com

Puis-je obtenir des renseignements complémentaires sur un produit ?

Si vous souhaitez des renseignements complémentaires sur un produit qui a retenu votre attention, vous pouvez nous adresser votre demande par mail en remplissant la fiche contact ou par téléphone en composant le 01 40 89 05 91.

Mes informations de carte de paiement sont-elles enregistrées ?

Nous n'avons aucune connaissance des informations de votre carte de paiement. Les opérations de paiement sont exécutées uniquement par voie interbancaire et ne passe jamais par notre site. Ces informations sont protégées par le secret bancaire et ne nous sont jamais communiquées.